Работа с заказами
Как оформить заказ, отследить статусы, получить счёт и документы.
Заказ — это подтверждённая закупка: набор позиций с ценой, сроком и адресом доставки, по которому мы выставляем счёт и организуем поставку. Заказы доступны в кабинете в разделе «Заказы».
Как появляется заказ
Заказ можно оформить двумя путями:
- С витрины каталога. Вы добавляете позиции в корзину, переходите к оформлению, указываете плательщика и адрес доставки — и заказ создаётся сразу. Подробнее — в разделе Оформление заказа с витрины.
- Из коммерческого предложения (КП). По вашей заявке менеджер собирает КП; когда вы его подтверждаете, из него формируется заказ.
Оформление заказа с витрины
- Найдите нужные позиции в каталоге и добавьте их в корзину. Для каждой позиции можно указать количество вручную — оно распределится по доступному наличию.
- В корзине проверьте состав. Если часть товара есть в наличии, а часть — в пути или под заказ, сроки показываются отдельными строками для каждой части.
- Нажмите «Оформить заказ» и заполните три блока:
- Плательщик — выберите сохранённые реквизиты или введите новые. Реквизиты можно распознать из файла (счёт, карточка предприятия).
- Адрес доставки — выберите сохранённый адрес или добавьте новый.
- Раздельная доставка (если доступна) — см. ниже.
- После оформления мы подтверждаем наличие и цену у поставщика, рассчитываем доставку и присылаем счёт на вашу почту. Товар резервируется на 5 рабочих дней.
Сохранённые реквизиты и адреса берутся из раздела «Реквизиты» — см. Реквизиты и адреса.
Раздельная доставка (две отгрузки)
Если часть заказа есть в наличии, а часть приедет позже, вы можете не ждать весь заказ целиком, а получить готовое сразу — двумя доставками:
- Отгрузка 1 — то, что есть в наличии, уходит быстро.
- Отгрузка 2 — то, что в пути или под заказ, отправляется позже.
При оформлении включите галочку «Разбить на две доставки» — система покажет состав и срок каждой отгрузки. Доставка при этом считается за каждую отправку отдельно; в счёте это одна строка «Доставка» с суммарной стоимостью.
Статусы заказа
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Новый | Заказ создан, ожидает обработки |
| Требует подтверждения | Уточняем наличие, цену и срок у поставщика |
| Подтверждён | Условия подтверждены, готовим счёт |
| Выставлен счёт | Счёт отправлен вам на почту и виден в кабинете |
| Оплачен | Оплата получена, заказ передан в комплектацию |
| Комплектуется | Собираем позиции у поставщиков |
| Готов к отгрузке | Заказ собран, передаётся в доставку |
| Отгружен | Заказ передан транспортной компании |
| Завершён | Заказ доставлен |
Сроки в карточке заказа
В карточке заказа у каждой позиции указан срок отгрузки. Если оформлена раздельная доставка, срок показывается по группе отгрузки, а не по каждой позиции отдельно — так понятнее, когда приедет каждая партия.
Срок, который вы видите, включает время доставки товара до нашего склада — это итоговый срок готовности к отправке вам.
Счёт и документы
- Счёт приходит на вашу почту и доступен в карточке заказа — его можно скачать в PDF в любой момент.
- Оплата — безналичный расчёт для юридических лиц. Реквизиты для оплаты указаны в счёте.
- Закрывающие документы (оригинал счёта и УПД) предоставляем на бумаге или по ЭДО — как вам удобнее.
Частые вопросы
Можно ли изменить заказ после оформления? До выставления счёта — да, напишите в поддержку. После оплаты изменения согласуются индивидуально.
Что если товар разберут, пока я оформляю заказ? Наличие резервируется в момент оформления. Если между добавлением в корзину и оформлением остаток кончился, система предупредит и предложит уменьшить количество.
Сколько действует резерв? 5 рабочих дней с момента оформления. Этого достаточно, чтобы получить счёт и оплатить.